01
Менеджеры отвечают из личных чатов
История клиента теряется вместе с телефоном сотрудника.
Переношу коммуникацию в управляемый рабочий контур.
03 / Связи · WWCODING
Мессенджеры и телефония внутри процесса
Диалог не должен исчезать в чате.
Подключаю Telegram, телефонию и уведомления к CRM, чтобы обращение сразу становилось частью истории клиента и следующего действия.
2сдо уведомления24/7приём обращений01история клиента
01 / Сигналы
Когда система начинает мешать росту.
Обычно проблема не в одном экране. Она появляется на стыке процесса, данных, интерфейса и ответственности.
02
Лид ждёт ответа
Уведомление приходит поздно или растворяется среди сообщений.
Настраиваю маршрутизацию и SLA для разных типов обращений.
03
Звонок не связан со сделкой
После разговора никто не помнит, что обещали клиенту.
Сохраняю источник, запись, комментарий и следующее действие.
04
Бот живёт отдельно
Telegram отвечает, но не создаёт лид и не обновляет CRM.
Соединяю сценарии диалога с карточкой и воронкой.
02 / Состав
Что собираем
внутри.
Каждый модуль отвечает за конкретную потерю и остаётся частью общей архитектуры.
01
Telegram
Уведомления, команды, заявки, статусы и рабочие мини-сценарии.
02
Телефония
Входящие, записи, карточка клиента и контроль пропущенных.
03
Маршрутизация
Кому и когда передать диалог в зависимости от темы и статуса.
04
CRM-события
Лид, сделка, задача, комментарий и история контакта.
05
Шаблоны
Быстрые ответы, правила эскалации и единый тон коммуникации.
06
Контроль
Очередь обращений, время ответа и отчётность по каналам.
03 / Подход
Коммуникация становится частью памяти бизнеса
Сотрудник может смениться, канал — расшириться, а история и правила остаются в системе.
- Определяем каналы и роли
- Проектируем маршрутизацию
- Связываем события с CRM
- Проверяем сценарии на реальных диалогах
WW / PROCESS VIEW · 03 / Связи
04 / Рабочая логика
Из сообщения — в сделку без ручного копирования
Клиент пишет в Telegram, команда получает контекст, CRM фиксирует источник, а следующий шаг создаётся автоматически.
03канала01история клиента0потерянных диалогов
05 / FAQ
Без сложных
оговорок.
Да. Важно заранее определить роли, очереди и правила доступа к диалогам.
Если телефония поддерживает интеграцию, можно сохранять запись, источник и результат разговора в CRM.
Добавлю отдельный слой агента с правилами, базой знаний и передачей сложных случаев человеку.
06 / Старт
От разговора
до первого шага.
Не нужен длинный бриф. Достаточно описать, что сейчас тормозит бизнес.
Опишите ситуацию
Что уже есть, где теряются деньги, время или клиенты.
Разберём процесс
Сверим цель, ограничения и самый короткий путь к результату.
Получите план
Состав работ, сроки, стоимость и понятный первый релиз.
07 / Начать
Соберём следующий слой вместе.
Напишите в Telegram, что нужно запустить, исправить или связать. Вернусь с первым решением, а не с презентацией.
08 / Следующий слой