Сайт для медицинского центра и клиники:
онлайн-запись, закон и заявки.

Вторник, 21:40: запись, которая ушла в другую клинику

Мама ищет детского стоматолога на субботу и открывает четыре клиники с телефона. У первой нет ни расписания, ни цен: только телефон и обещание перезвонить. Вторая просит паспортные данные, третья грузится восемь секунд и половину времени показывает белый экран. Запись она делает в четвёртой: расписание на две недели, свободное окно в 11:20, приём 2 900 ₽, подтверждение за минуту.

Утром администратор первой клиники находит ночную заявку в почте и переносит её в МИС руками. Пациент уже записан в другом месте.

Диагностика на вечер: пять проверок своими руками

Откройте сайт на телефоне, отключите Wi-Fi и пройдите путь пациента до конца. Записывайте числа: секунды, касания, поля, время до подтверждения.

• Расписание. Видно ли свободное окно конкретного врача на две недели вперёд и можно ли занять его без звонка.
• Число полей. Норма для записи — три: имя, телефон, время. Каждое лишнее поле снижает отправку формы на 5–10 процентов.
• Цена. Прайс на 20 частых услуг с суммами, а не «уточняйте по телефону»: цена приёма — обязательная информация для пациента.
• Документы и врачи. Номер лицензии, юридическое название, режим работы, стаж и специализация специалиста.
• Скорость. Больше трёх секунд на мобильном — часть людей уходит до первого аргумента в пользу клиники.

Три группы причин: где именно теряются пациенты

Провал на сайте складывается из трёх групп: запись и выбор врача, доверие, учёт внутри клиники.

Первая группа — запись. От 60 до 70 процентов визитов на сайты клиник приходит со смартфонов, а решение человек принимает вечером. Запись только через звонок отсекает тех, кто не готов разговаривать с администратором.

Вторая группа — доверие. Ссылки на случаи излечения и благодарности пациентов в рекламе медуслуг запрещены статьёй 24 закона о рекламе. Работают лицензия, стаж, фото кабинетов и понятный прайс.

Третья группа — учёт. Без связи с МИС запись переносят руками: 8–12 минут на пациента и 2–3 процента двойных броней.

Цена бездействия: 504 000 ₽ в год

Считаем на клинике с рекламным бюджетом 90 000 ₽ в месяц. При цене клика 45 ₽ это 2000 × 45 ₽ = 90 000 ₽, то есть две тысячи визитов.

Сейчас заявку оставляет 1,2% от 2000 = 24 человека, значит обращение стоит 90 000 ₽ ÷ 24 = 3 750 ₽.

С расписанием, прайсом и формой из трёх полей конверсия выходит на 3% от 2000 = 60 заявок, цена обращения падает до 1 500 ₽. Разница 60 − 24 = 36 обращений, экономия на каждом 3 750 ₽ − 1 500 ₽ = 2 250 ₽.

Каждая третья заявка становится приёмом: 36 ÷ 3 = 12 записей. При среднем чеке 3 500 ₽ это 12 × 3 500 ₽ = 42 000 ₽ в месяц и 42 000 ₽ × 12 = 504 000 ₽ в год.

Как изменится ситуация без изменений

Клик дорожает: в медицинских темах ставка прибавляет 20–30 процентов в год. Тот же бюджет при цене 58 ₽ принесёт около 1 550 визитов вместо двух тысяч.

Ручная работа копится: 24 заявки по десять минут — это четыре часа администратора. Когда их станет 60, на перенос записей уйдёт десять часов.

Агрегаторы забирают верхние позиции: человек ищет врача по специальности, а не по названию клиники. Без своих страниц под услуги трафик достаётся каталогам.

Юридический риск тоже растёт: штраф за рекламу медуслуг без предупреждения о противопоказаниях — от 100 000 до 500 000 ₽ для юридического лица.

План на вечер: что клиника делает сама

Шесть шагов без разработчика и бюджета. Отмечайте каждый пункт: сделано, не сделано, не знаю.

1. 01Соберите прайс на 20 услуг, которые дают основную выручку: первичный приём, чистка, лечение кариеса, имплант, УЗИ, анализы.
2. 02Сведите расписание врачей на две недели в одну таблицу: кто работает, в какие часы и сколько окон свободно.
3. 03Оставьте в форме три поля: имя, телефон, удобное время. Согласие на обработку данных — отдельной галочкой.
4. 04Настройте подтверждение за минуту, даже если заявка пришла ночью: номер записи, адрес и телефон клиники.
5. 05Выведите на первый экран лицензию, юридическое название, режим работы и телефон в одно касание.
6. 06Снимите видео кабинета на сорок секунд: это заменяет отзывы пациентов, которые в рекламе запрещены.

Граница между правками и разработкой: что дальше

Шаги из плана закрывают примерно половину потерь и стоят один вечер. Дальше начинается то, что правкой текста не решается.

Расписание и МИС. Слоты живут в медицинской информационной системе, а сайт находится снаружи. Без связки онлайн-запись даёт двойные брони: сайт продаёт окно 11:20, а в системе это время занято процедурой.

Персональные данные. Сведения о здоровье — специальная категория по статье 10 закона 152-ФЗ. Нужны защищённый канал, согласие с конкретной целью, раздельные права доступа и хранение базы в России.

Структура под поиск. Сорок услуг и двенадцать врачей — это сотни страниц со своими адресами и микроразметкой. В конструкторе такие объёмы упираются в лимиты и дают дубли.

Как проходит работа и цена вопроса

Начинаем с аудита за 0 ₽ — цена — 0 ₽, двое-трое рабочих дней, проводит Максим Холмов. Получаете дефекты по важности, потери в рублях и смету с фиксированной ценой.

Шесть этапов: прототип страниц и записи, дизайн, вёрстка, связка расписания с МИС и Telegram, аналитика, наполнение и запуск.

Стоимость привязана к составу работ. Точечная починка сайта считается как лендинг — от 10 000 ₽, корпоративный сайт — от 30 000 ₽, торговая площадка — от 80 000 ₽. Кастомная CRM — от 150 000 ₽, бот в Telegram — от 100 000 ₽, приложение — от 150 000 ₽.

Поддержка — 3 месяца бесплатно, далее от 5 000 ₽ в месяц. Доступы, код и логика остаются у вас. Именно этот пункт даёт быстрый эффект.

Вывод: запись за минуту дешевле потерянного пациента

Сайт клиники держится на трёх вещах: свободное окно, понятная цена и подтверждение, которое приходит сразу. Доверие и техника обслуживают эти пункты, а не заменяют их.

Начните с прайса и расписания, оставьте три поля и настройте автоответ. Если заявок меньше, чем позволяет трафик, возьмите бесплатный аудит: он покажет, на каком шаге вы теряете пациентов.