Ключевые метрики сайта для бизнеса:
как оценить эффективность своими глазами.

Как эта проблема выглядит в понедельник утром

Понедельник, десять утра. Владелец сервисной компании открывает отчёт по рекламе: за месяц ушло 210 000 ₽, пришло 24 заявки. Менеджер говорит, что «сайт слабый: клиенты спрашивают цену и пропадают». Собственник видит приличный дизайн и не понимает, кому верить.

Рядом лежат три числа, которые никто не свёл вместе: клик стоит около 70 ₽, в оплату превращается примерно четверть заявок, средний чек — 30 000 ₽. Пока эти цифры живут в разных таблицах, спор о слабом сайте не заканчивается.

Шесть проверок, которые снимаются за один вечер

Откройте Яндекс Метрику и пройдите по пунктам. Смотрите медиану и процентили, а не средние: средняя скорость прячет страницы, с которых люди уходят.

• Отказы по страницам входа: Содержание, Страницы входа. Норма — 25–40 процентов, выше 55 — первый экран не отвечает на запрос.
• Глубина просмотра: тот же отчёт. Ориентир — 2,5 перехода на визит, полтора и меньше означают страницы-тупики.
• Конверсия: отчёты, Конверсии, Достижение цели. Проверьте, какая цель стоит: «больше двух страниц» описывает прогулку, а не заявку. Считайте звонки и формы.
• Скорость: Мониторинг, Время загрузки страницы, 95-й процентиль. Дольше 2,5 секунды на мобильном — часть посетителей не дождётся оффера.
• Мобильная доля: отчёты, Устройства. Если с телефонов идёт 60 процентов визитов, а заявок с них 20, виновата вёрстка, а не трафик.
• Разметка: Источники, Сводка. Переходы из мессенджеров валятся в «Прямые заходы», и без utm-меток непонятно, какой канал кормит.

Четыре причины, которые дают основную часть провала

Причины редко бывают экзотическими. В девяти проектах из десяти набор повторяется.

• Медленный первый экран. LCP 4,2 секунды вместо 2,5 стоит примерно трети мобильных визитов: человек уходит раньше, чем увидел оффер.
• Оффер не про запрос. Люди ищут «ремонт станков», а на экране — «мы на рынке с 2009 года». Отказы держатся на 60–70 процентах.
• Цель настроена на прогулку. Достижение цели «две страницы» даёт красивую конверсию 6 процентов и ноль заявок, тогда как реальная, по звонкам и формам, — 0,8 процента.
• Источники без меток. При клике 30 ₽ против 140 ₽ дешёвый канал выглядит выгодным до первой сверки с CRM, где у него ни одной оплаты.

Цена бездействия: 180 000 ₽ в месяц

Возьмём сайт услуг: рекламный бюджет 210 000 ₽, 3 000 визитов в месяц, средний чек 30 000 ₽, в оплату уходит четверть заявок.

Сегодня: 0,8% от 3000 = 24 заявки, то есть 6 сделок и 6 × 30 000 = 180 000 ₽. Одна заявка обходится в 8 750 ₽ при бюджете 210 000 ₽ — дорого для трафика с чеком 30 000 ₽.

Отраслевая норма для такой ниши: 1,6% от 3000 = 48 заявок, 12 сделок и 12 × 30 000 = 360 000 ₽.

Разница: 360 000 − 180 000 = 180 000 ₽ в месяц, или 180 000 × 12 = 2 160 000 ₽ в год. Никакая переделка дизайна столько не стоит.

Прогноз если оставить как есть

Первый месяц не меняется ничего: те же 24 заявки и 180 000 ₽ выручки. Накопление начинается со второго месяца.

Ставки в аукционе растут, поэтому тот же бюджет приносит меньше визитов, и часть денег уходит на удержание прежнего объёма. Через год недобор складывается в сумму около 2 160 000 ₽, и это без поправки на подорожание клика.

Дороже всего обходится слепота. Без данных вы увольняете менеджера, который работал нормально, переписываете тексты там, где дело в скорости, и покупаете новый трафик вместо починки оплаты.

План на день: что реально сделать своими руками

Эта последовательность не требует разработчика и даёт первый результат в тот же день.

1. 01Поставьте три цели в Метрике: отправка формы, клик по номеру телефона, переход в мессенджер. Проверьте каждую: ваше действие должно появиться в отчёте.
2. 02Разметьте каналы utm-метками по одному шаблону и заведите правило: без метки трафик не запускаем.
3. 03Сожмите картинки первого экрана и включите кэширование — обычно это минус одна-две секунды загрузки без перевёрстки.
4. 04Перепишите первый экран под запрос: заголовок с услугой, три выгоды, цена от, кнопка. Уберите слайдер и видео на автозапуске.
5. 05Свяжите заявки с источниками: дата, канал, сумма сделки. Вручную это десять минут в день.
6. 06Через неделю сверьте отказы, глубину, конверсию и 95-й процентиль скорости. Запишите числа — дальше спорить получится только фактами.

Что не решается без разработчика

Шесть проверок и план выше закрывают диагностику и половину быстрых правок. Дальше начинается зона, где неопытная правка ломает то, что работает.

Сквозная связка. Чтобы увидеть, какая кампания принесла оплату, нужно передать идентификатор визита в CRM, поймать звонок через коллтрекинг и свести офлайн-конверсии. Ошибка в одном месте искажает окупаемость.

Скорость и кэш. Правки скриптов и заголовков кэширования без замеров дают обратный эффект: сайт отдаёт старую версию страницы или падает по таймауту. Здесь нужен замер до и после.

Как строится работа и стоимость

Двигаемся от данных, а не от вкуса. Первым шагом идёт разбор: он ничего не стоит — 0 ₽, встречу ведёт Максим Холмов. На разборе видно, какие из шести проверок провалены и что даст результат за неделю.

Если коротко: фактически: дальше стоимость зависит от объёма: одностраничник — от 10 000 ₽, сайт на несколько разделов — от 30 000 ₽, интернет-магазин — от 80 000 ₽, кастомная CRM — от 150 000 ₽, Telegram-бот — от 100 000 ₽, мобильное приложение — от 150 000 ₽.

Три месяца после запуска правки по нашей части идут без счёта, с четвёртого месяца поддержка — от 5 000 ₽ в месяц. Код, доступы и документация остаются у заказчика. Сроки: разбор — 1–2 дня, цели и разметка — неделя, первый экран и скорость — от пяти рабочих дней.

Вывод: начните с одной цифры

Внедрять всё сразу не нужно. Откройте Метрику и посмотрите отказы по страницам входа и конверсию по звонкам и формам. Если конверсия ниже 1 процента, а отказы выше 55, деньги теряются не в трафике.

Посчитайте разницу между своей конверсией и нормой — в примере выше вышло 180 000 ₽ в месяц. Эта сумма и есть бюджет на исправления с запасом.