UX/UI сайта:
7 правок, которые возвращают заявки.

Понедельник, 9:40: реклама работает, заявок нет

Руководитель сервисной компании открывает отчёт. За неделю из Директа пришло 640 визитов, реклама стоила 19 200 ₽, заявок — семь. Менеджер добавляет: половина звонков начинается со слов «а сколько стоит», и почти все звонящие были с телефона.

Клиент делает то же самое: открывает сайт в обеденный перерыв, ищет цену за замену узла, не находит, листает вниз, натыкается на форму из восьми полей и закрывает вкладку. Он не спорил с ценой — он её не увидел.

Компания считает, что дело в рекламе или менеджерах. Людей приводит реклама, отвечают менеджеры, но между ними стоит сайт, который не доводит человека до кнопки.

Диагностика за вечер: пять проверок, которые доступны сегодня

Возьмите смартфон, выключите Wi-Fi и пройдите сайт от объявления до отправки формы. Записывайте числа, а не впечатления.

• Время до первого экрана. Норма — до 2,5 секунды. Открывайте адрес три раза и берите худший результат.
• Число касаний до заявки. Больше десяти тапов — половина людей не дойдёт до отправки.
• Карта скролла и Вебвизор. Смотрите, где уходит больше 40 процентов посетителей — обычно это блок с ценами.
• Обязательные поля. Семь и больше — заявки теряются здесь. Рабочий минимум — четыре: имя, телефон и два по услуге.
• Ответ после заявки. Отправьте тестовую и засеките время до звонка: ответ через сутки стоит половины сделок.

Три группы причин: смысл, техника, доверие

Причины удобно разложить на три группы, тогда видно, что править первым.

Смысловая группа. За первые 5–7 секунд человек решает, туда ли он попал. Если на первом экране нет ответа на три вопроса — что вы делаете, для кого и что нажать дальше, — он уходит, не читая. Честная цена «от» снимает половину лишних обращений к менеджеру.

Техническая группа. Каждая лишняя секунда загрузки на смартфоне отнимает 7–10 процентов конверсии. Кнопки меньше 44 пикселей и ошибки формы без пояснений добавляют ещё 15–20 процентов потерь.

Группа доверия. Работают сроки, гарантия, фото реальных работ и скорость ответа. Заявка, которая разбирается вечером, обесценивает даже хороший трафик.

Цена бездействия: 243 000 ₽ в месяц

Посчитаем на средних для сервисной ниши числах.

Рекламный бюджет: 1800 визитов в месяц, клик 30 ₽, итого 1800 × 30 = 54 000 ₽.

Текущая конверсия сайта — 1,5 процента: 1,5% от 1800 = 27 заявок. Стоимость одной заявки получается 54 000 ÷ 27 = 2 000 ₽.

Для понятной услуги с открытой ценой норма — 2,5 процента: 2,5% от 1800 = 45 заявок, то есть 54 000 ÷ 45 = 1 200 ₽ за обращение.

Разница — 18 заявок в месяц. При среднем чеке 45 000 ₽ это 18 × 45 000 = 810 000 ₽ выручки. Маржа с одной сделки — 30% от 45 000 = 13 500 ₽, значит прибавка к марже составит 30% от 810 000 = 243 000 ₽ в месяц и 243 000 × 12 = 2 916 000 ₽ в год.

Что изменится за год

Утечка не стоит на месте. Аукционы дорожают: клик в сервисных нишах прибавляет 10–15 процентов в год. Те же 1800 визитов через год будут стоить около 60 000 ₽ вместо 54 000 — считаем по нижней границе роста: 54 000 × 1,11 = 59 940 ₽.

Параллельно конкуренты выносят цены на первый экран и сокращают формы. Человек сравнивает вас не с вашим прошлым сайтом, а с соседом по выдаче.

Внутри компании появляется привычка: план не выполняется, значит, рынок плохой. Через два-три квартала переделка обойдётся дороже: менять придётся не форму, а структуру страниц и тексты.

План на вечер: семь шагов своими руками

Шаги выполнимы за один длинный вечер, если есть доступ к админке и аналитике.

1. 01Соберите цифры за 30 дней: визиты, заявки, расход по каналам. Конверсия — заявки, делённые на визиты.
2. 02Пройдите путь клиента со смартфона: засеките время до первого экрана и число касаний.
3. 03Сократите форму до четырёх полей. Всё, что не нужно менеджеру в первом звонке, уберите.
4. 04Перепишите первый экран тремя фразами: что вы делаете, для кого и что нажать дальше.
5. 05Выведите цену «от», срок и гарантию на видное место, а не в подвал страницы.
6. 06Настройте цели в Метрике на каждый шаг и уведомление о заявке в Telegram: ответ должен уходить за пять минут.
7. 07Ускорьте загрузку: сожмите изображения, отключите лишние счётчики, проверьте мобильный PageSpeed до 90 баллов.

Где правки перестают помогать

Правки через админку заканчиваются там, где начинается логика работы интерфейса.

Состояния элементов. У формы и кнопки их больше двадцати: пустая, заполненная, с ошибкой, в отправке, после успеха, при обрыве связи. Правками шаблона это не собрать — выйдут заплатки, рассыпающиеся на узких экранах.

Аналитика. Чтобы увидеть, где человек уходит, нужны события в коде и связка с CRM: кнопка «отправлено» показывает только итог.

Тесты. При 100 заявках в месяц рост на 0,3 процентного пункта не отличить от случайности. Гипотезы приходится проверять структурно, а не по ощущениям.

Скорость. Плагин кэша не спасёт сайт с шестью внешними скриптами и картинками по 2 МБ. Прирост даёт переработка загрузки и разметки.

Как это выглядит в работе и сколько стоит

Начинаем с аудита: он бесплатный, 0 ₽, ведёт его основатель студии Максим Холмов. На выходе — список правок с приоритетом по деньгам: сначала то, что быстрее возвращает заявки.

Дальше порядок такой: прототип главной и шага заявки, согласование логики, дизайн, вёрстка с адаптивом и состояниями, аналитика, Telegram и CRM, проверка на реальных людях.

• Лендинг — от 10 000 ₽, срок 2–5 рабочих дней.
• Многостраничный сайт — от 30 000 ₽, срок 10–20 рабочих дней.
• Интернет-магазин — от 80 000 ₽.
• Поддержка — 3 месяца бесплатно, затем от 5 000 ₽ в месяц.

Вывод: сначала измерьте, потом правьте

Заявки теряются не из-за дизайна вообще, а из-за конкретных мест: первый экран без ответа, спрятанная цена, длинная форма, медленная загрузка и поздний ответ менеджера. Каждое проверяется за вечер и лечится точечно.

Правки за 30 000 ₽ отбиваются быстро: маржа с одной дополнительной сделки — 13 500 ₽, трёх сделок достаточно, чтобы вернуть вложения. Код, доступы и документация остаются у вас.

Начните с бесплатного аудита: он покажет три правки, которые дадут прибавку уже в этом месяце.