Сайт не приносит заявок:
9 причин и как найти свою.

Почему «мало трафика» — почти всегда неверный диагноз

Первое, что приходит в голову владельцу: «нас мало находят». Это самая дорогая ошибка в диагностике, потому что за ней следует покупка рекламы — то есть деньги уходят в трубу с удвоенной скоростью.

Смотреть надо не на количество людей, а на то, что происходит с теми, кто уже пришёл. Если на сайт заходит 300 человек в месяц и ни один не оставил заявку — проблема не в трафике. Добавление рекламы в эту ситуацию просто увеличит число людей, которые ничего не сделают.

• 300 визитов и 0 целей в Метрике — вы не знаете реальную картину, а не «нет клиентов»
• 1000 визитов и 2 заявки (0,2%) — дефект на сайте, трафик тут не поможет

Причина 1. Первый экран не отвечает на вопрос «что мне тут сделают»

Человек попадает на сайт и в первые три секунды должен понять три вещи: что здесь продают, для кого это и что делать дальше. Если вместо этого он видит «Динамично развивающаяся компания на рынке с 2012 года» — он уходит, потому что это предложение ни о чём.

Проверьте свой первый экран по трём вопросам:

Слабый заголовок: «Комплексные решения для вашего бизнеса».

• Понятно ли за три секунды, какую конкретную задачу вы решаете?
• Названа ли аудитория — для кого это (малый бизнес, клиники, застройщики)?
• Есть ли одно очевидное действие и видно ли его без прокрутки?

Причина 2. Форма заявки не отправляется — и никто об этом не знает

Это самая обидная причина, потому что она невидима. Клиент заполняет поля, нажимает кнопку, видит «Спасибо, мы свяжемся» — а письмо не уходит. Человек ждёт звонка, не получает его и уходит к конкуренту.

Проверка занимает две минуты и обязательна после любой правки сайта:

• Отправьте заявку с реального телефона (не с компьютера) и дождитесь, что она пришла
• Проверьте папку «Спам» почты, куда идут уведомления
• Заполните форму с пустым обязательным полем — появляется ли понятная ошибка
• Попробуйте отправить с телефона в мобильном интернете, а не по Wi-Fi

Причина 3. Сайт грузится дольше трёх секунд

Скорость влияет на конверсию напрямую. Каждая дополнительная секунда загрузки на мобильном — это заметная доля людей, которые закрывают страницу, не дождавшись.

Проверить свою скорость можно бесплатно в двух местах: PageSpeed Insights от Google и «Скорость сайта» в Яндекс.Вебмастере. Обе показывают оценку и, что важнее, конкретный список того, что тормозит.

Что чаще всего съедает время:

• Фотографии в исходном размере по 5–8 МБ с камеры, без сжатия
• Шрифты, подключённые десятком файлов вместо двух
• Тяжёлые слайдеры и «анимации ради анимации» на первом экране
• Сторонние счётчики, чаты и виджеты, каждый из которых тянет свои скрипты

Причина 4. Нет аналитики — вы не видите, где именно теряются люди

Без аналитики вы не можете отличить причину от догадки. Есть два уровня, и оба нужны.

Первый уровень — счётчик и базовые цели. Яндекс.Метрика ставится на все страницы сайта, включая статьи и старые разделы. Иначе вы видите только часть картины: например, форма на главной считается, а форма на странице услуги — нет.

Второй уровень — цели. Настроить нужно минимум четыре:

• Отправка формы заявки
• Клик по телефону
• Клик по кнопке Telegram или WhatsApp
• Переход в чат на сайте, если он есть

Причины 5–9: коротко о том, что проверяется за полчаса

Оставшиеся пять причин встречаются реже первых четырёх, но выбрасывают заявки так же надёжно.

• Причина 5. Нет цен и сроков. Если на сайте нет ни одной цифры, клиент уходит сравнивать. Не обязательно публиковать прайс целиком — достаточно вилки «от» и понятного «что входит».
• Причина 6. Нет доказательств. Кейсы без цифр, отзывы без имён, «нам доверяют» без логотипов. Клиенту нечем подтвердить, что вы справитесь.
• Причина 7. Неудобно на телефоне. Кнопка меньше пальца, текст не читается без зума, форма требует ввода, который на телефоне мучителен. Больше половины вашей аудитории приходит с телефона.

Что будет, если оставить как есть

Дефекты сайта — это не разовая потеря, а ежемесячный платёж, который вы вносите незаметно для себя.

Представим сайт, который получает 1200 визитов в месяц. При здоровой конверсии 5% это 60 заявок. При конверсии 0,4% — это 5 заявок. Разница — 55 заявок в месяц, которые вы не получили.

Если средний чек 40 000 ₽, а в клиента превращается каждая четвёртая заявка, недополученная выручка — около 550 000 ₽ в месяц. Даже если считать осторожно, втрое ниже, речь идёт о суммах, которые кратно превышают стоимость ремонта сайта.

Как найти свою причину своими руками: план на 40 минут

Ниже — рабочий порядок действий. Выполняйте по шагам и записывайте результат, а не общее впечатление.

• Откройте Метрику. Найдите визиты и достижения целей за 30 дней. Посчитайте конверсию. Если целей нет — это ваш первый пункт к исправлению.
• Отправьте заявку с телефона. Дождитесь, что она пришла. Проверьте спам. Сломайте форму намеренно — пустое поле, неверный формат.
• Измерьте скорость. PageSpeed Insights и раздел «Скорость сайта» в Вебмастере. Запишите оценку и три главных тормоза.
• Тест первого экрана на пяти секундах. Покажите знакомому, спросите, чем вы занимаетесь.

Где самостоятельное лечение упирается в потолок

Пункты вроде «поправить заголовок» или «сжать картинки» реально сделать самому, и это стоит сделать. Но дальше начинается зона, где самостоятельная работа либо невозможна, либо опасна.

Первое: скорость. Когда тормозит не картинка, а код сборки, порядок подключения скриптов и разметка страницы, исправление требует доступа к коду и понимания, как он собирается. Попытка «оптимизировать» наугад обычно ломает вёрстку.

Второе: аналитика. Настроить цель на отправку формы — это не поставить галочку. Нужно, чтобы событие срабатывало именно в момент успешной отправки, а не клика по кнопке.