Сколько стоит разработка Telegram-бота:
из чего складывается цена.

Четверг, 23:10: вопрос про цену остался без ответа

Владелец службы доставки открывает бота в четверг вечером. В статистике 46 новых диалогов за день, 19 человек спросили про условия и стоимость, каждому ушло одинаковое приветствие с прайсом, а после фразы «менеджер ответит утром» переписка оборвалась.

К половине десятого утра вернулись двое. Остальные оформили заказ у другой компании, которая ответила в ту же минуту. Переходы из рекламы уже оплачены, поэтому каждый оборванный диалог — это покупка, за которую заплатили и не получили.

Шесть проверок: пройдите путь клиента вечером

Для этих замеров программист не нужен. Откройте статистику бота, лог переписки и кабинет рекламы, сядьте с блокнотом и запишите шесть чисел.

• Напишите боту в 23:00 с нового аккаунта и проверьте, придёт ли ответ до утра. Ночное молчание снимает с рекламного бюджета около трети обращений.
• Сосчитайте, сколько сообщений бот отправляет до просьбы оставить контакт. Меньше трёх — это автоответчик.
• Посмотрите, есть ли кнопки: каталог, цены, сроки, «позвать человека». Клиент не должен набирать текст, чтобы получить прайс.
• Проверьте, куда попадает заявка — в таблицу, в CRM или в почту. Заявка без владельца и статуса теряется в первые сутки.
• Откройте карточку вернувшегося человека: имя, прошлый заказ, статус разговора. Каждый вопрос заново — это ручная работа менеджера.
• Выясните, считает ли бот сумму сам или зовёт менеджера. Ручной расчёт добавляет к сделке часы ожидания и ошибки в цифрах.

Четыре причины: почему у ботов разная цена

Разброс в смете объясняется тем, как бот устроен внутри. Называю четыре группы работ, которые определяют стоимость.

Первая — только тексты. Сценарий на десять кнопок в готовом конструкторе собирается за день и стоит как подписка. Такой бот отвечает, но не продаёт.

Вторая — каталог и корзина внутри чата. Товары, фильтры, оформление заказа и оплата требуют базы данных и связи с учётной системой, поэтому работа измеряется неделями.

Третья — интеграции. Проброс заявок в CRM, счета, чеки, сквозная аналитика: каждая связка — отдельный контур.

Четвёртая — слой на языковой модели. Ответы по базе знаний стоят дороже правил: нужны подготовка материалов и проверка.

Считаем месяц: 660 000 ₽ на том же трафике

Посчитаем на живом примере. Рекламный бюджет сервиса — 45 000 ₽ в месяц, переход в бота стоит 45 ₽: это 45 000 / 45 = 1000 обращений.

Сейчас бот здоровается и присылает прайс. До заявки доходит 3 процента диалогов: 3% от 1000 = 30 заявок. Средний чек сервиса — 11 000 ₽, значит 30 × 11 000 = 330 000 ₽ выручки в месяц.

С цепочкой из четырёх сообщений, корзиной и оплатой внутри чата конверсия поднимается до 9 процентов: 9% от 1000 = 90 заявок и 90 × 11 000 = 990 000 ₽.

Разница — 990 000 − 330 000 = 660 000 ₽ в месяц на том же рекламном бюджете. При марже 22 процента это 22% от 660 000 = 145 200 ₽ прибыли, то есть 145 200 × 12 = 1 742 400 ₽ за год.

Как изменится ситуация если оставить как есть

Разрыв не стоит на месте. Переход в мессенджерах дорожает: за год тот же клик стоит на 20–30 процентов больше, поэтому обращений на прежнем бюджете становится меньше.

Второй эффект — база выгорает. Люди, написавшие и не получившие продолжения, на рекламу больше не реагируют, и стоимость новой заявки растёт вместе с ценой клика.

Третий — ручная работа не исчезает, а дорожает: менеджер отвечает на одни и те же вопросы, а зарплата индексируется. Через год сервис из расчёта выше теряет около 1,7 млн ₽ прибыли.

План на вечер: что закрывается своими руками

Часть работы реально сделать без студии. Пять шагов занимают один вечер и не требуют кода.

1. 01Соберите двенадцать повторяющихся вопросов из переписки и превратите их в пункты меню.
2. 02Напишите короткое приветствие с кнопками «Цены», «Каталог» и «Человек».
3. 03Поставьте автоответ на нерабочие часы с честным сроком: «ответим до 9:30», а не «скоро».
4. 04Настройте передачу заявки в CRM или таблицу и проверьте, что она приходит с меткой источника.
5. 05Пройдите путь клиента с чужого телефона и запишите, где вы сами засомневались.

Где самостоятельность упирается в стену: что дальше

Меню и тексты настраиваются в конструкторе, а дальше начинается то, что требует сервера и доступа к учётным системам.

• Каталог и корзина. Витрина внутри чата с остатками и оформлением заказа не собирается из готовых кнопок.
• Оплата и чеки. Приём денег в мессенджере требует кассы и фискализации.
• Связка с CRM. Двусторонний обмен заказами нужен, чтобы менеджер не заводил данные руками.
• Ответы по базе знаний. Слой на языковой модели требует подготовки данных, иначе бот уверенно называет неверные условия.
• Нагрузка. Расписание, очереди и сохранность переписки при тысячах диалогов в сутки — это уже серверная часть.

Из чего состоит работа и сколько это стоит

Работа начинается с аудита: два-три дня, счёт за него не выставляем — 0 ₽. Разбор ведёт Максим Холмов; на выходе вы получаете карту диалогов, суммы потерь и очерёдность правок.

Бот под ключ — от 100 000 ₽. Рядом по прайсу: лендинг — от 10 000 ₽, сайт — от 30 000 ₽, интернет-магазин — от 80 000 ₽, кастомная CRM — от 150 000 ₽, мобильное приложение — от 150 000 ₽. Код, доступы и документация остаются у заказчика.

1. 01Карта сценариев: путь от первого сообщения до оплаты, тексты и кнопки.
2. 02Разработка бота: код, база данных, обработка очередей и расписаний.
3. 03Интеграции: CRM, платежи, чеки, сайт и сквозная аналитика.
4. 04Тесты на живых телефонах, запуск и передача доступов.
5. 05Три месяца после сдачи правки по нашей части идут без счёта, с четвёртого — от 5 000 ₽ в месяц.

Решение: сначала измерить, потом заказывать

Смета на разработку бота вырастает не от числа кнопок, а от числа систем, которые он связывает. Пока вы не знаете свою конверсию диалога в заявку, любая цена обсуждается вслепую.

Порядок такой. Пройдите шесть проверок и запишите числа. Пересчитайте потери по расчёту выше: если разрыв измеряется сотнями тысяч рублей в месяц, разработка окупается на первом же месяце. Дальше аудит за 0 ₽ покажет, что чинить по очереди, а что переделывать целиком.