AI-ассистент отдела продаж:
КП, разбор звонков и цена рутины в рублях.

Четверг, 18:40: менеджер дописывает КП, клиент уже оплатил у других

Менеджер открывает шаблон предложения, подставляет название компании, вспоминает, что клиент просил скидку за объём, и ищет в переписке, о каком объёме шла речь. На это уходит час. За тот же час клиент получает два письма от конкурентов и оплачивает у того, кто ответил первым.

Клиент прочитал КП и замолчал — это не отказ, а задержка: договорённости живут в телефоне менеджера, а уходит сотрудник — уходит база, на которой отдел учится.

Ниже — замеры по своей воронке, расчёт рутины в рублях, план своими руками и граница, где нужна разработка.

Шесть замеров, которые снимаются по своей переписке за вечер

Возьмите последние сорок диалогов и посчитайте шесть чисел. Записывайте значения, а не впечатления.

• Сколько минут проходит от вопроса клиента до первого ответа. Норма — до 15 минут, после двух часов ожидания часть людей не возвращается.
• Сколько диалогов обрывается после отправки предложения: клиент прочитал и замолчал.
• Сколько времени занимает подготовка одного КП от запроса до отправки.
• Сколько раз за день менеджер печатает один и тот же текст: доставку, гарантию, реквизиты.
• Сколько звонков записывается и по скольким потом разбирают возражения.
• Сколько заявок не попало в CRM и держится только в телефоне.

Три причины, по которым сделка уходит в тишину

Скорость. Человек, который спросил цену, ждёт не больше пятнадцати минут: в B2B согласование идёт днями, но первый ответ решает, будет ли разговор.

Память. Переписка не хранит контекст: клиент через две недели возвращается с вопросом о скидке, а менеджер поднимает историю вручную и теряет половину договорённостей.

Рутина. В обычный день на копирование данных из чата в CRM и сборку предложений уходит около 40 процентов смены: на разговор с клиентом остаётся половина рабочего времени.

Дороже всего эти три причины обходятся на пропущенном возражении: менеджер даёт скидку без причины или получает отказ, причину которого никто не записал.

Месяц без ассистента: 204 000 ₽ времени и 360 000 ₽ остывших сделок

Возьмём небольшой отдел: 8 менеджеров, зарплата с налогами 85 000 ₽ в месяц на человека. Фонд оплаты труда — 8 × 85 000 = 680 000 ₽.

На рутину уходит 40 процентов смены: 680 000 × 0,4 = 272 000 ₽ в месяц. Если ассистент закрывает три четверти работы, остаётся 68 000 ₽: 272 000 − 68 000 = 204 000 ₽.

Отдел отправляет 120 предложений в месяц, в сделку переходит 15 процентов: 120 × 0,15 = 18 сделок и 18 × 60 000 = 1 080 000 ₽ выручки. Если одно КП из двадцати остывает из-за задержки, это 120 × 0,05 = 6 сделок, в деньгах — 6 × 60 000 = 360 000 ₽ в месяц.

Обе суммы родом из ручной работы вокруг сделки: вместе 204 000 + 360 000 = 564 000 ₽ в месяц, причём вторая половина теряется без единого уведомления в CRM.

Как изменится ситуация при бездействии

Стоимость обращения растёт: тот же поток заявок через год обходится дороже на четверть, а внутри отдела не меняется ничего.

Потери не складываются, а умножаются на двенадцать: 564 000 × 12 = 6 768 000 ₽ за год. На эти деньги можно собрать ассистента под ключ и закрыть ещё несколько узких мест воронки.

Что можно собрать самому до всякой разработки

Часть работы закрывается без подрядчика, за один вечер. Ни кода, ни бюджета эти шаги не требуют:

1. 01Соберите файл с двадцатью типовыми ответами: цена, сроки, гарантия, реквизиты, условия доставки.
2. 02Заведите в CRM обязательные поля по сделке: сумма, дата следующего контакта, причина отказа. Без них анализировать нечего.
3. 03Договоритесь о норме первого ответа — пятнадцать минут в рабочее время — и вывесите число там, где его видит смена.
4. 04Включите запись звонков и прослушайте пять разговоров за неделю: обычно всплывают возражения, на которые нет заготовки.
5. 05Отметьте места, где клиент тормозит: просит счёт, ждёт КП, не понимает условий.

Где заканчиваются шаблоны и начинается разработка

Заготовки работают до первого нестандартного вопроса: клиент пишет «а если поставка двумя партиями», шаблон молчит, и менеджер отвечает вручную.

Анализ звонков нейросетью упирается в интеграцию: расшифровать одну запись можно и руками, но сорок звонков в день — это поток, который нужно принимать в CRM и размечать по этапам.

Автоматическая генерация КП требует связки с учётной системой: цены, остатки, скидки и шаблон должны сходиться. Самодельные склейки ломаются на первом обновлении формата, а ошибка в цене уходит клиенту молча.

Дальше появляются очередь задач, права сотрудников и журнал изменений: ассистент перестаёт быть надстройкой над чатом.

Как устроена работа студии и из чего складывается бюджет

Разбор процессов не тарифицируется: это 0 ₽, ведёт основатель студии Максим Холмов. На руки вы получаете карту узких мест, суммы потерь и смету.

Разработка считается по составу: ассистент в Telegram с базой знаний о вашем продукте — от 100 000 ₽, кастомная CRM с разбором звонков и правами сотрудников — от 150 000 ₽, приложение для менеджеров в поле — от 150 000 ₽.

Первые девяносто дней после сдачи система живёт на нашей поддержке без счёта, дальше — от 5 000 ₽ в месяц. Код, доступы и документация передаются заказчику.

Решение: сначала один этап, потом весь цикл

Не нужно автоматизировать отдел целиком на старте. Возьмите один этап — подготовку КП или разбор звонков — и закройте его до конца: 204 000 ₽ сэкономленного времени и 360 000 ₽ остывших предложений возвращаются в воронку уже на первом месяце.

Начните с замеров из второго блока: они покажут узкое место именно у вас. Если оно измеряется сотнями тысяч рублей, ассистент считается не по цене разработки, а по возвращённой выручке.