Разработка Telegram-бота для бизнеса:
от вечерних заявок до оплаты в чате.

Среда, 21:20: заявка есть, ответа нет

Клиент пишет в чат компании: нужна вода на завтра, два баллона по 19 литров, Черёмушки. Время — 21:20, сообщение падает в общую ленту с отзывами и рассылками. Менеджер увидит его в 9:40 утра, когда человек уже оформил заказ у другого поставщика.

Владелец готовит вакансию оператора, но наём добавляет 45 000–60 000 ₽ расходов в месяц и не отвечает на вопрос: почему уходят заказы, которые пришли сами и не стоили рекламного рубля.

Что нельзя исправить самому: что дальше

Откройте диалоги за 30 дней и посчитайте три числа: доля разговоров вне графика, средний срок до первого ответа, конверсия вечерних в заказ. Час работы в выгрузке — и картина ясна. Если вне графика приходит больше четверти обращений, а ответ идёт дольше 15 минут, часть выручки уходит в чужой чат.

• Есть ли автоответ вне графика с ценами и сроками.
• Уходит ли уведомление дежурному, а не всем сразу.
• Виден ли статус: принят, собран, в пути, доставлен.
• Можно ли оплатить заказ в переписке, не уходя на сайт.
• Попадают ли заказ и контакты в CRM без ручного ввода.
• Ведётся ли журнал отмен: сколько сорвалось и почему.

Почему чат не превращается в кассу: четыре причины

Создание ботов телеграм начинается не с кода, а с понимания, где в диалоге теряется человек. Шагов четыре: написал, получил ответ, согласился, оплатил. У каждого разрыва своя цена.

• Разрыв по времени. Вне графика приходит 25–40 процентов обращений, ответ ждёт до утра. За ночь человек пишет двум-трём поставщикам.
• Ручной перенос. Заказ переписывают в тетрадь, потом в CRM. На 100 заказов приходится 3–5 ошибок в адресе, повторный выезд стоит 400–600 ₽.
• Оплата вне чата. Перевод по номеру теряет 20–30 процентов согласившихся: неудобно вводить данные и ждать чек.
• Нет сценария. На вопрос про цену и срок менеджеры отвечают своими словами, иногда с ошибкой в тарифе зоны.

Цена молчания: 202 500 ₽ в месяц

Служба доставки воды: 600 обращений в месяц, средний чек 2 500 ₽. Выручка — 600 × 2 500 = 1 500 000 ₽.

Вне графика приходит 30% от 600 = 180 обращений. До заказа не доходит 45 процентов: ответ пришёл утром, человек уже купил в другом месте. Это 45% от 180 = 81 потерянный заказ.

81 × 2 500 = 202 500 ₽ недополученной выручки в месяц, 202 500 × 12 = 2 430 000 ₽ за год.

Ручная обработка тоже стоит денег: 600 обращений по 9 минут — 600 × 9 = 5 400 минут, то есть 90 часов менеджера. Сборка бота с заявками и оплатой — от 100 000 ₽, и один возвращённый месяц перекрывает эту сумму вдвое.

Что дальше если не трогать

Вечерний поток не уменьшится: заказывают тогда, когда вспомнили. Вместе с ростом мобильных заказов доля обращений вне графика подойдёт к 40 процентам.

Реклама продолжит оплачивать чужие продажи. Клик по коммерческому запросу в доставке стоит 40–60 ₽, и каждый сорвавшийся вечерний заказ оплачен из этого бюджета.

Уход менеджера заберёт тарифы зон и часть базы: пока сценарий живёт в голове, восстановление занимает месяц-полтора. Переписка остаётся в личных чатах, и посчитать, сколько заявок пришло и сколько закрылось, невозможно. На горизонте года это уже не разовая неприятность, а постоянная утечка.

План своими руками на один вечер

Это не замена боту, а способ увидеть реальные потери и снять часть нагрузки до старта работ. Пять шагов, каждый выполняется без программиста.

1. 01Выгрузите 30 дней переписки и посчитайте три числа: доля вечерних обращений, средний срок ответа, конверсия вечерних в заказ.
2. 02Поставьте автоответ на нерабочее время: часы работы, сроки по зонам, ссылка на прайс.
3. 03Назначьте дежурного на окно 20:00–23:00 с ответом в течение 15 минут.
4. 04Соберите таблицу тарифов по зонам и средней стоимости заказа.
5. 05Напишите в свой чат в 22:00 с нового аккаунта и зафиксируйте, когда придёт ответ.

Почему часть задач не решается руками: что дальше

Автоответ и дежурный работают, пока поток небольшой. Граница появляется на четырёх вещах, и каждая из них про деньги, а не про удобство.

Состояние заказа. На 20 заказах в неделю хватает памяти менеджера. На 150 заказах в месяц нужна база со статусами, временем доставки и привязкой к водителю, а конструктор без кода такой связки не держит.

Оплата и учёт. Приём денег в чате требует эквайринга, чеков и обработки возвратов: ошибка здесь стоит денег клиентов. Заказ должен попасть в 1С или CRM с адресом и временем, а самодельная интеграция дублирует адреса и расходится по остаткам.

Нагрузка. Вечерний пик даёт до 300 сообщений в час, и сценарий на бесплатном хостинге начинает терять апдейты.

Что делаем и сроки

Заказать telegram бота для бизнеса имеет смысл, когда сценарий понятен. Порядок такой: аудит переписки и расчёт потерь, карта диалогов, сборка, интеграция с CRM и эквайрингом, прогон на живых заявках, запуск.

Срок разработки бота с заявками и оплатой — от трёх до шести недель: сценарий с уведомлениями собирается быстрее, бот с каталогом и распределением по водителям — ближе к верхней границе. Цена разработки telegram бота зависит от состава: оплата, интеграции и админка — отдельные пункты.

Ориентиры: Telegram-бот — от 100 000 ₽, кастомная CRM — от 150 000 ₽, интернет-магазин — от 80 000 ₽, многостраничный сайт — от 30 000 ₽, лендинг — от 10 000 ₽, мобильное приложение — от 150 000 ₽.

Разбор ситуации не тарифицируется: аудит за 0 ₽ ведёт Максим Холмов, на выходе — список мест, где теряются обращения, и расчёт потерь по вашему потоку. Три месяца после запуска мы правим и мониторим систему без счёта, с четвёртого месяца поддержка стоит от 5 000 ₽ в месяц и остаётся опцией. Код, доступы и документация оформляются на заказчика.

Вывод: бот возвращает то, что уже пришло

Реклама приводит людей в мессенджер, и часть уходит только потому, что в 22:00 некому ответить. Это самая дешёвая потеря: человек уже выбрал вас, нужны ответ и кнопка оплаты.

Начните с трёх чисел по своей переписке. Если вечерних обращений больше четверти, а ответ идёт дольше 15 минут, считайте сценарий: приём заявки, расчёт доставки, оплата в чате, передача в CRM. При 600 обращениях и чеке 2 500 ₽ вечерние заказы дают около 200 000 ₽ в месяц — вдвое больше стоимости сборки.