Разработка интернет-магазина под ключ:
что ломается до первого заказа.

Вечер пятницы: заказ оплачен, товара на складе нет

Магазин косметики, 1 200 позиций, реклама в Директе, 120 заказов за месяц. В пятницу вечером приходит оплата на 4 300 ₽, менеджер открывает 1С и видит ноль: последнюю упаковку продали утром на маркетплейсе. Клиенту звонят, извиняются, возвращают деньги, а он уходит к другому продавцу и оставляет отзыв.

Итог месяца — 11 отмен из 120 заказов. Ни одна не связана с ценой, ассортиментом или рекламой: все они выросли из того, что витрина и склад живут отдельными жизнями.

Шесть проверок, которые вы делаете сегодня, без подрядчика

На всё уходит вечер. Записывайте результат числом, а не «вроде нормально»: с числами можно принимать решения.

• Сверьте остатки: возьмите пять сегодняшних артикулов и сравните витрину с учётом. Расхождение хотя бы по одному — обмен идёт в одну сторону.
• Поищите товар по артикулу из учёта, а не по названию: видно, попадает ли поиск в карточку.
• Оформите заказ с телефона в мобильном интернете и считайте касания. Больше 20 касаний и двух минут — чекаут переделывать.
• Замерьте открытие карточки на смартфоне: до 1,5 секунды до цены — норма, дольше трёх секунд — потери.
• Оплатите тестовый заказ и проверьте чек по 54-ФЗ, письмо с номером и статус в кабинете.
• Отмените тестовый заказ и посмотрите, вернулся ли товар на остаток. Если нет — отмены будут расти.

Три причины, которые дают почти все потери

Первая. Обмен с учётом работает как выгрузка в одну сторону: витрина получает остатки раз в сутки, а продажи на маркетплейсе в этот интервал не попадают. На аудите расхождение находится у 3–7 процентов позиций каталога.

Вторая. Оформление рассчитано на настольный браузер. При 62 процентах мобильных визитов форма из 12 полей, обязательная регистрация и доставка в конце съедают половину корзин: норма перехода в заказ — 55–70 процентов, у таких витрин — 30–35.

Третья. Каталог не масштабируется: на 500 позициях фильтры работают, на 5 000 те же фильтры дают 40–60 дублей страниц, а карточка грузится четыре секунды.

Считаем потери: 115 200 ₽ в месяц на ровном месте

Возьмём магазин с 2 000 визитов в месяц, средним чеком 4 800 ₽ и конверсией 0,6%.

0,6% от 2 000 = 12 заказов, это 12 × 4 800 = 57 600 ₽ выручки за месяц.

Для ассортимента с понятными ценами рабочая конверсия — 1,8%: 1,8% от 2 000 = 36 заказов и 36 × 4 800 = 172 800 ₽.

172 800 − 57 600 = 115 200 ₽ в месяц, или 115 200 × 12 = 1 382 400 ₽ в год.

Как изменится ситуация через год

Отмены растут быстрее выручки. Каждая — это возврат платежа, комиссия эквайринга, работа менеджера и клиент, запомнивший магазин как ненадёжный. К третьему месяцу доля отмен доходит до 15 процентов.

Дальше подключается реклама: клик в торговой нише стоит 18–25 ₽, и при конверсии 0,6 процента заказ обходится в 3 000–4 200 ₽ — это сопоставимо с маржой с одной продажи, а владелец объясняет нулевой результат сезонностью.

Параллельно падает видимость: дубли фильтров и медленные карточки выпадают из выдачи, и бесплатный трафик, который закрывал бы четверть заказов, не приходит.

Где самостоятельная работа уступает

Пять шагов, для которых не нужен доступ к коду. Идите по порядку и проверяйте результат на следующий день.

1. 01Выгрузите остатки из учёта и сравните с витриной по 20 ходовым позициям. Расхождения — ваш список задач по обмену.
2. 02Включите гостевой заказ: уберите обязательную регистрацию перед оплатой и предложите аккаунт после покупки.
3. 03Покажите стоимость и срок доставки на странице товара: покупатель должен видеть итог до заполнения формы.
4. 04Сократите форму до семи полей: имя, телефон, адрес, доставка, оплата, комментарий, промокод.
5. 05Настройте в Метрике цель на оплату и открывайте её ежедневно: через неделю у вас будет своя конверсия, а не цифра из чужой презентации.

Что не поддаётся правкам из интерфейса

План выше закрывает часть потерь, но у него есть граница. Первая — обмен с учётом. Сделать его двусторонним, чтобы продажа на маркетплейсе сразу снимала остаток, через админку не выйдет: нужны доступ к базе, расписание обмена и правило разбора конфликтов.

Вторая — платежи и фискализация. Эквайринг, СБП, чек по 54-ФЗ и возврат связаны в цепочку, где сбой в одном звене ломает заказ. Магазин деньги принял, а чек не ушёл — это нарушение, а не неудобство.

Третья — архитектура каталога. После 3 000 позиций фильтры, поиск и посадочные страницы проектируют вместе, иначе новая группа товаров добавляет дубли и замедляет карточку. Правки в шаблоне дают обратный эффект: страница отдаёт разный остаток при разных способах входа.

Как проходит работа и на что рассчитывать

Начинаем с аудита: он идёт без оплаты, ведёт его Максим Холмов, на выходе — список расхождений, замеры скорости и смета. Если задача решается правками, говорим об этом прямо и проект не продаём.

Дальше по порядку: прототип каталога, дизайн под мобильный трафик, сборка витрины, обмен с 1С или МойСклад, эквайринг с СБП и чеками, доставка, приёмка на реальных остатках и проверка нагрузки на 5 000 позиций.

Цены: интернет-магазин — от 80 000 ₽, лендинг — от 10 000 ₽, многостраничный сайт — от 30 000 ₽, кастомная CRM — от 150 000 ₽. Магазин с интеграциями занимает от трёх до шести недель. Первые три месяца поддержка не тарифицируется, дальше — от 5 000 ₽. Исходники и доступы оформляются на заказчика.

Коротко: что делать дальше

Если отмены идут, а конверсия ниже процента, ищите причину на стыке витрины и учёта, а не в оформлении главной страницы. Шесть проверок показывают, на каком шаге теряется заказ.

Дальше два пути. Правки из плана на вечер делайте сами: они бесплатны. Если сверка показывает системное расхождение остатков, а чекаут требует переделки, приходите с этими цифрами на аудит — на выходе смета в рублях и сроки вместо презентации.