Сколько стоит открыть интернет-магазин:
честная смета и расчёт окупаемости.

Пятница, 19:40: корзины закрываются на оплате

Владелец магазина садовой техники открывает сводку за день: 470 визитов, восемь корзин, две оплаты. В мессенджере висит вопрос: почему доставка стоит 900 ₽, если на карточке написано «бесплатно от 5 000».

Магазин собрали год назад на готовом решении: 1 800 позиций, приём карт, обмен с бухгалтерией по расписанию. Реклама забирает 208 000 ₽ в месяц, каталог на телефоне открывается дольше четырёх секунд.

Выручка держится около 336 000 ₽ в месяц. Где именно теряются деньги, владелец не видит, поэтому решения принимаются наугад: скидка, новый баннер, ещё одна кампания.

Четыре проверки, которые дают ответ сегодня

Проверки ниже занимают один вечер. Записывайте числа: с ними разговор с подрядчиком идёт по делу, без них — по ощущениям.

• Путь покупки с телефона. Выключите Wi-Fi, включите мобильный интернет, найдите товар через поиск, добавьте в корзину и оформите заказ до оплаты. Дольше двух минут или больше 20 касаний — оформление теряет заказы.
• Поиск по фразам покупателей. Возьмите 20 запросов из переписки и звонков, вбейте в строку поиска. Пустая выдача по пяти-шести фразам — люди уходят с деньгами.
• Отчёт по шагам корзины в Метрике. Разрыв больше 60 процентов между открытой корзиной и формой оплаты означает, что дело в доставке, полях или доверии.
• Сверка остатков. Откройте десять позиций в учётной системе и на сайте. Расхождения хотя бы по двум — это отмены и возвраты за счёт магазина.

Три слоя причин, которые съедают оплату

Причины разложим по слоям: интерфейс, учёт, поиск. У каждого слоя своя цена ошибки.

Интерфейс и доверие. Стоимость доставки всплывает на последнем шаге, сроки не указаны. Человек согласился с одной суммой, а платит другую — такая сцена снимает 20–30 процентов оплат: две-три корзины из восьми в день.

Учёт и остатки. Обмен раз в сутки при 1 800 позициях даёт расхождения по складу. Каждая десятая корзина закрывается после звонка менеджера: при 70 заказах это семь отмен и 33 600 ₽ упущенной выручки.

Поиск и фильтры. Внутренним поиском пользуется каждый пятый: от 14 000 визитов это 2 800 обращений. 12% от 2 800 = 336 визитов заканчиваются пустой выдачей, если в названиях нет синонимов.

Цена бездействия: 644 700 ₽ в месяц

Считаем на тех же числах: 14 000 визитов, средний чек 4 800 ₽, конверсия 0,5 процента.

Факт: 0,5% от 14 000 = 70 заказов, 70 × 4 800 = 336 000 ₽ выручки. Рабочая конверсия для понятного ассортимента с чеком до 5 000 ₽ — около 1,4 процента: 1,4% от 14 000 = 196 заказов, 196 × 4 800 = 940 800 ₽.

Разрыв: 940 800 − 336 000 = 604 800 ₽ в месяц.

Ручная часть. 70 заказов × 12 минут = 840 минут, то есть 14 часов. По 450 ₽ за час выходит 14 × 450 = 6 300 ₽. Отмены из-за остатков добавляют 33 600 ₽.

Итого 604 800 + 6 300 + 33 600 = 644 700 ₽ ежемесячно, а за год 644 700 × 12 = 7 736 400 ₽.

Прогноз если не трогать

Разрыв не закроется сам: он растёт вместе с ценой рекламы. При бюджете 208 000 ₽ и клике 52 ₽ реклама приводит 208 000 / 52 = 4 000 визитов.

Через год клик в этой нише доходит до 66 ₽: тот же бюджет даёт 208 000 / 66 = 3 152 визита. Потеря — 848 визитов, при конверсии 1,4 процента это 12 заказов и 12 × 4 800 = 57 600 ₽ в месяц.

Дальше сезонность: садовый инструмент продаётся с марта по июнь, и сайт с четырёхсекундной загрузкой в пик начнёт отдавать ошибки на оформлении. Третий риск — маркетплейсы: пока каталог живёт в таблицах, конкуренты выгружают фиды и забирают тех же покупателей.

Где настройки уступают коду: что дальше

Шесть действий ниже не требуют программиста и бюджета. Отмечайте по списку: готово, не готово, непонятно — третий вариант тоже проблема.

1. 01Уберите обязательную регистрацию: гостевой заказ поднимает долю оплат на 5–10 процентов.
2. 02Перенесите расчёт доставки на карточку товара, чтобы сумма была видна до оформления.
3. 03Уберите из формы всё, без чего заказ можно оформить: лишние поля снижают долю заполненных форм на 3–8 процентов.
4. 04Добавьте СБП к оплате картой: этому способу доверяют те, кто не вводит реквизиты.
5. 05Поставьте цели в Метрике на каждый шаг корзины, иначе правки не с чем сравнивать.
6. 06Заведите таблицу ручных заказов: отмены, возвраты, расхождения с учётом.

Что не закрывается без доступа к коду: что дальше

Часть задач закрывается настройками: поля, тексты, цели в аналитике, порядок блоков. Дальше начинается работа, которую настройками не решить.

Шаблон и логика корзины связаны. Правка блока доставки в одном шаблоне расходится с расчётом в другом: на витрине одна сумма, в заказе вторая, в письме третья.

Скорость упирается в архитектуру. Кэш, сжатие снимков в WebP, отдельный поисковый индекс — это серверная часть и настройка базы, а не галочка в панели управления.

Учёт требует правил. Резерв товара на время оплаты, сопоставление справочников, пересчёт остатков после возврата — это обмен с 1С.

Смета и очерёдность работ

Работа начинается с разбора: аналитика, чекаут, скорость, поиск, учёт. Аудит не тарифицируется — 0 ₽ за два-три дня, разбор ведёт Максим Холмов.

Магазин под ключ — от 80 000 ₽: каталог с фасетными фильтрами, оформление в два шага, эквайринг с СБП, обмен с 1С, выгрузка фидов на маркетплейсы.

Смежные позиции, если проект растёт: кастомная CRM — от 150 000 ₽, Telegram-бот для заявок — от 100 000 ₽, мобильное приложение — от 150 000 ₽.

Сроки: витрина с доработками — 3–6 недель, кастомная сборка — 8–12 недель. Три месяца после сдачи правки по нашей части идут без счёта, дальше сопровождение — от 5 000 ₽ в месяц. Код, доступы и документация остаются у вас.

Решение

Вопрос «сколько стоит интернет-магазин» состоит из двух частей: смета на разработку начинается от 80 000 ₽, а цена бездействия в разобранном примере — 644 700 ₽ в месяц.

Порядок такой: посчитайте свою конверсию, пройдите четыре проверки, закройте то, что не требует кода. Если разрыв с нормой остаётся в сотнях тысяч рублей, начните с аудита за 0 ₽: он покажет, что чинить по очереди, а что переделывать целиком.