Магазин в Telegram:
каталог, корзина и оплата в боте.

Суббота, 23:40: покупатель спрашивает про наличие, ответа нет

Утром в воскресенье владелец магазина косметики открывает бота и видит 118 непрочитанных сообщений за неделю. Больше половины — один и тот же вопрос: есть ли в наличии, сколько стоит, когда привезёте.

Ночью бот молчит, днём отвечает менеджер: копирует цену, уточняет остаток у кладовщика, вручную присылает номер карты. Семь обращений за неделю закончились покупкой у других: человек написал в 23:40, ответ пришёл в 10:15, заказ к тому времени оформили в другом магазине.

Проверки, доступные без разработчика

Все замеры делаются за вечер: нужны переписка бота, статистика канала и свой телефон. Записывайте числа, а не впечатления.

• Напишите боту в 23:30 и засеките время до ответа. Ответ приходит утром — ночной трафик не работает.
• Закажите товар со своего телефона и посчитайте касания до оплаты. Больше десяти касаний — часть покупателей не дойдёт.
• Посчитайте долю сообщений про наличие и цену за неделю. Больше половины — каталог в боте задачу не решает.
• Проверьте карточку товара: видно ли цену, наличие и срок доставки без вопроса менеджеру.
• Оформите тестовый заказ и поищите его в учёте. Заказа нет — остатки и статусы живут отдельно от бота.
• Спросите менеджера, сколько заказов он отменил из-за отсутствующего товара. Каждая отмена — возврат и потерянный покупатель.

Три причины, из-за которых переписка не доходит до оплаты

Переписка вместо витрины. Пока каталога в боте нет, каждый заказ начинается с вопроса: 60–70 процентов обращений — это уточнение наличия и цены, и на них уходит время менеджера.

Оплата за пределами мессенджера. Пока человек ждёт ссылку, часть покупателей остывает: на переходе на внешнюю страницу оплаты теряется около 40 процентов начатых заказов.

Остатки не связаны с ботом. Если карточки обновляет менеджер раз в неделю, бот продаёт то, чего на складе нет: 2–5 процентов заказов отменяется, а деньги за рекламу уже потрачены.

Считаем месяц: 127 600 ₽ на том же трафике

Возьмём магазин, который покупает 1100 переходов в месяц по 36 ₽ за человека: 1100 × 36 = 39 600 ₽ бюджета. Средний чек — 2 900 ₽.

Сейчас заказ собирают в переписке, и оплату вносит каждый пятидесятый: 2% от 1100 = 22 заказа и 22 × 2 900 = 63 800 ₽ выручки.

Витрина с корзиной и оплатой внутри бота поднимает долю до 6 процентов: 6% от 1100 = 66 заказов, то есть 66 × 2 900 = 191 400 ₽.

Итог месяца отличается на 191 400 − 63 800 = 127 600 ₽, а за год эта разница даёт 1 531 200 ₽ при том же бюджете на рекламу.

Что будет если ничего не менять

Реклама в мессенджерах дорожает: переход растёт в цене на 15–25 процентов за два-три квартала, а конверсия переписки остаётся прежней.

База выгорает: те, кто написал и не получил ответа, на рекламу почти не реагируют, поэтому каждый следующий месяц стоит дороже.

Разрыв с конкурентами растёт: там, где каталог и оплата стоят внутри бота, покупка занимает две минуты.

Что можно сделать своими руками за один вечер

Часть правок закрывается за вечер без программиста, если меню и карточки в боте уже заведены.

1. 01Выпишите двенадцать повторяющихся вопросов и превратите их в пункты меню.
2. 02Заполните карточки ходовых товаров: фото, цена, наличие, срок доставки.
3. 03Сделайте приветствие с кнопками «Каталог» и «Позвать менеджера».
4. 04Поставьте автоответ на нерабочие часы с честным временем ответа.
5. 05Подключите передачу заявки в таблицу или CRM.
6. 06Купите что-нибудь с нового аккаунта и отметьте, где вы сами засомневались.

Предел DIY: что не решается руками

Меню и тексты настраиваются в конструкторе, дальше начинаются задачи, для которых нужна серверная часть и доступ к учётной системе.

• Остатки в реальном времени. Бот должен читать склад, а не таблицу, иначе продажа отсутствующего товара превращается в отмену и возврат.
• Оплата и чеки. Приём денег в мессенджере требует кассы и фискализации: чек уходит покупателю автоматически.
• Статусы заказа. Покупатель хочет видеть сборку и доставку в том же чате, а не звонить и спрашивать.
• Каталог из учёта. Выгрузка на сотни позиций обновляется скриптом, руками это ежедневная работа.
• Рассылки по покупавшим. Сегмент по истории заказов строится на данных, которых у конструктора нет.

Объём работ и за какие деньги

Старт — разбор текущего состояния: переписка, путь от сообщения до оплаты, учёт остатков. Два-три рабочих дня, счёт не выставляем: 0 ₽. Отчёт подписывает Максим Холмов: суммы потерь и очерёдность правок.

1. 01Карта сценариев: путь от первого сообщения до оплаты, тексты и кнопки.
2. 02Сборка витрины и корзины внутри Telegram: категории, поиск, карточки, оформление заказа.
3. 03Подключение оплаты и чеков, уведомления покупателю и менеджеру.
4. 04Связка с учётом остатков и CRM, чтобы статус заказа не уточняли по телефону.
5. 05Тесты на живых телефонах, запуск и передача доступов.

Решение: замер, витрина и бюджет

Магазин в Telegram перестаёт быть перепиской, когда каталог, корзина и оплата живут в одном чате, а остатки приходят из учёта. Тогда продажи через Telegram-бот идут без менеджера: человек выбирает товар и платит сам.

Смета привязана к составу работ. Витрина с корзиной и оплатой — от 100 000 ₽, интернет-магазин на сайте — от 80 000 ₽, кастомная CRM — от 150 000 ₽, приложение — от 150 000 ₽. Первые три месяца после сдачи правки по нашей части идут без счёта, дальше — от 5 000 ₽ в месяц. Код, доступы и документация оформляются на заказчика.

Порядок простой. Напишите боту в нерабочее время, посчитайте долю вопросов о наличии и пересчитайте конверсию диалога в заказ по расчёту выше. Если разрыв измеряется сотнями тысяч рублей в месяц, сборка витрины окупается на первом же месяце.