Слишком много полей
Каждое дополнительное поле — это повод сомневаться. Человек не хочет заполнять анкету, он хочет решить свою задачу.
02 / Заявка · клик и форма
Клик был.
Заявки нет. Почему?
Человек уже здесь. Он прочитал, заинтересовался, готов. Но в последнюю секунду что-то идёт не так — и он закрывает вкладку.
01доверие перед формой02сценарий отправки03что после клика
Проблема не в кнопке
Человек уже решился.
Почему он передумал?
Самая частая ошибка — думать, что форма начинается с полей ввода. На самом деле она начинается раньше: с того момента, когда человек впервые подумал «а стоит ли связываться».
Перед отправкой данных у каждого есть короткий внутренний диалог. «Не добавят ли меня в спам-рассылку?», «Ответят ли вообще?», «Сколько это займёт, стоит ли оно того?». Если форма не закрывает эти вопросы — человек уходит.
Что смотрю первым
Три слабых места,
которые убивают заявку.
Нет ответа на страх
Рядом с кнопкой должно быть тихо сказано: «Без спама», «Ответим за час» или «Не навязываем». Это снимает последний барьер.
После отправки — пустота
Человек нажал отправить и ничего. Ни подтверждения, ни объяснения, что дальше. Это разрушает доверие мгновенно.
Самопроверка
Проверьте форму
за одну минуту.
Откройте страницу с формой. Не как владелец — как человек, который сомневается.
- Понятно ли, что будет после отправки?«Мы свяжемся» — размыто. «Позвоню через 15 минут» — конкретно и честно.
- Сколько полей видит человек?Больше трёх полей на холодную заявку — почти всегда лишние.
- Есть ли ответ на скрытое сомнение?Напишите рядом с кнопкой то, что успокоит: «Не сохраняем без спроса», «Отвечаю лично».
- Видит ли человек результат нажатия?Кнопка должна меняться, текст подтверждения — появляться, следующий шаг — быть очевидным.
Форма — это не ворота, которые надо пройти. Это ответ на последний вопрос перед тем, как довериться.WWCODING / ВТОРОЙ ШАГ АУДИТА
Проверим вашу форму
Я пройду ваш путь до отправки.
Пришлите ссылку — я заполню форму как обычный клиент и покажу, где она отталкивает, а где убеждает.
Продолжить маршрут